Переглядати цей розділ можуть лише зареєстровані користувачі

Інфографіка

Нотатки

Завдання

Нотатка до уроку 1.2

Зафіксуйте для себе важливі деталі уроку:

Нотатки до уроку: "Як зрозуміти свого «золотого клієнта»: чому це важливо?"

ви зможете повернутися до них у особистому кабінеті.

Завдання 2 - Запишіть основні характеристики аватара "золотого клієнта".

Загальна інформація:

Ім'я аватара:

Ірина

Вік (конкретний):

38 років

Стать:

Жінка

Місто / регіон:

м. Дніпро (де розташована і птахофабрика)

Сімейний стан:

Заміжня, двоє дітей

Рівень доходу:

Власниця прибуткового малого бізнесу; дохід середній+, але весь прибуток реінвестується в розвиток цеху.

Освіта / професія:

Вища економічна. В минулому – менеджер, зараз – підприємниця, власниця гастро-майстерні.

Завдання:

1 із 6

Завдання 2 Запишіть основні характеристики аватара "золотого клієнта".

Мотивація та "болі":

Головна мета:

Стати найвідомішим у місті брендом крафтових напівфабрикатів та відкрити власну мережу фірмових магазинів.

Причина купівлі:

Попередній постачальник почав давати нестабільну якість, що поставило під загрозу репутацію її бренду.

Ключові болі / проблеми:

Отримати партію поганої сировини і зруйнувати репутацію, яку будувала роками; зупинка виробництва через збій у поставках.

Страхи:

Перешкоди до купівлі:

Високий мінімальний обсяг замовлення (MOQ) у великих виробників, який може бути завеликим для її цеху.

Тригери:

Можливість отримати найсвіжішу, охолоджену продукцію "день в день"; гнучкі умови щодо обсягу замовлення.

Завдання:

2 із 6

Завдання 2 Запишіть основні характеристики аватара "золотого клієнта".

Психографічний профіль:

Цінності:

Якість продукту понад усе, чесність, сім'я, підтримка місцевих виробників.

Хобі та інтереси:

Кулінарні блоги, експерименти з рецептами, SMM для свого бізнесу, відвідування фермерських ринків.

Улюблені соцмережі / медіа:

Instagram (для бізнесу та натхнення), Facebook (спільноти для малого бізнесу), місцеві Telegram-канали.

Джерела довіри:

Особиста перевірка якості продукції, рекомендації інших місцевих виробників, стабільність постачальника.

Завдання:

3 із 6

Завдання 2 Запишіть основні характеристики аватара "золотого клієнта".

Процес прийняття рішень та взаємодія:

Як приймає рішення:

Швидко, якщо впевнена у якості. Особисто дегустує сировину. Якість та свіжість важливіші за невелику різницю в ціні.

Критерії вибору постачальника:

1. Стабільність якості. 2. Свіжість продукції. 3. Надійність та пунктуальність доставки.

Типові заперечення:

«Чи буде якість однаковою в кожній партії?», «Чи можете ви доставляти невеликими партіями, але часто?».

Очікуваний сервіс:

Партнерське ставлення. Потребує персонального менеджера, який розуміє її бізнес, та гнучкості в обсягах і графіку поставок.

Завдання:

4 із 6

Завдання 2 Запишіть основні характеристики аватара "золотого клієнта".

Цінність для бізнесу:

LTV-потенціал (Пожиттєва цінність клієнта:

Високий. З ростом її бізнесу (розширення асортименту, відкриття нових точок) її замовлення будуть пропорційно зростати.

Прибутковість:

Середня, але стабільна. Маржа на її замовленнях може бути не найвищою, але вона стабільний клієнт з мінімальними операційними витратами.

Легкість у роботі:

Легка та приємна. Професійна, чітко формулює замовлення, платить вчасно, не вимагає зайвих знижок.

Регулярність:

Висока. Прогнозовані, регулярні замовлення кожні 2-3 дні.

Сумісність із місією:

Вона — живий доказ якості сировини птахофабрики для кінцевих споживачів. Її успіх на локальному ринку — це успіх постачальника.

Канал першого замовлення:

Знайшла контакти через місцеву бізнес-спільноту (напр., чат підприємців) або зателефонувала напряму у відділ збуту.

Завдання:

5 із 6

Завдання 2 Запишіть основні характеристики аватара "золотого клієнта".

Особистісні характеристики:

Технічні навички:

Впевнений користувач ПК, месенджерів, мобільного банкінгу.

Стиль навчання:

Практик. Вчиться на власному досвіді, швидко засвоює інформацію, що стосується покращення продукту.

Що вже пробував:

Працювала з невеликими фермерськими господарствами та гуртовими базами, але стикалася з нестабільною якістю та перебоями в поставках.

Ключова цитата:

«Репутація мого бренду починається з якості вашої курки. Мені потрібен не просто постачальник, а надійний партнер, який ніколи не підведе».

Завдання:

6 із 6

Інфографіка: Розуміння Клієнта та Пошук "Золотого Клієнта"

Розуміння Клієнта: Портрет, Аватар та "Золотий Клієнт"

МОДУЛЬ №1. Урок №2: Формула Ефективного Маркетингу

1. Портрет vs. Аватар: Знайте Свого Клієнта Глибше

Портрет Клієнта

Це конкретні характеристики вашої аудиторії.

  • Вік
  • Дохід
  • Статус
  • Інтереси

Аватар Клієнта

Це глибше розуміння мотивації вашого клієнта.

  • Болі
  • Бажання
  • Мотивація
  • Страхи

2. Сегментація Ринку: Хто Ваші Потенційні Клієнти?

Розуміння різних типів клієнтів допоможе побудувати ефективну маркетингову стратегію.

Ті, кому «горить»

Гостра потреба, активно шукають рішення.

Ті, хто «придивляється»

Вивчають ринок, порівнюють.

Ті, хто «не підозрює»

Не усвідомлюють потребу.

«Халявщики»

Шукають безкоштовне/максимальну вигоду.

Більшість працює з ~10% ринку. Таргетована реклама допомагає охопити решту!

3. "Золотий Клієнт": Ваш Ключ до Прибутку

~20% клієнтів → ~80% доходу

© 2024 Інфографіка "Золотий клієнт".

Наверх